Pour changer d’agence Web, il faut suivre certaines étapes qui peuvent être plus ou moins complexes selon le contrat que vous avez signé. Voici quelques éléments de réponse.

Avant toute chose, il est nécessaire de relire votre contrat. Les informations importantes à retrouver concernent la durée de votre engagement, le délai de préavis et les éventuelles pénalités que vous devrez payer si vous résiliez avant la date par exemple.

Lorsque cela est fait et que votre décision est prise, voici comment procéder :

• Trouver le nouveau prestataire
• Informer le prestataire actuel de votre souhait de mettre un terme au(x) contrat(s) (hébergement, maintenance, référencement…)
• S’assurer de la date de fin de contrat pour programmer la date du transfert des contrats

Ensuite, le nouveau prestataire aura besoin de plusieurs éléments. Plusieurs solutions sont possible.

1. Vous gardez votre hébergeur

Il faudra simplement fournir les codes d’accès au nouveau prestataire afin qu’il puisse avoir accès aux configurations du serveurs et aux fichiers sources du site internet.

• Accès hébergement
• Accès back office du site

2. Vous changez d’hébergeur

En plus des codes d’accès à votre compte d’hébergement, le nouveau prestataire aura besoin d’autres éléments :

• Le code AUTH, fourni par l’hébergeur actuel
• Un accès FTP pour télécharger les fichiers sources du site et les importer chez le nouvel hébergeur
• Fournir les informations DNS

3. Ce que devra faire le nouveau prestataire pour tranférer le site sans coupure

Voici les tâches que le nouveau prestataire devra excuter :

• Sauvegarder votre site internet
• Télécharger la base de données et les fichiers sources
• Demander le transfert du ou des noms de domaine (avec le code AUTH)
• Créer le boîtes Emails et configurer les transferts
• Importer les fichiers sources et la base de données chez le nouvel hébergeur
• Vérifier que le site fonctionne correctement

Cas pratique pour Landeco

Cette société a choisi de me confier l’hébergement, la maintenance et l’amélioration du référencement naturel de leur site internet “Culture-territoires.fr”.

1. Un mauvais accompagnement

J’ai été contacté par l’Agence Culture et Territoire suite à leur mauvaise expérience avec une agence Web. En effet, cette dernière facturait des prestations et ne faisait preuve d’aucune transparence. Le site internet culture-territoires.fr étant inaccessible du fait de l’agence Web, le réflexe fut de contacter un Webmaster (Moi ) pour essayer d’obtenir des réponses.

2. Appel à l’aide pour comprendre

Après avoir été informé du sac de noeux, j’ai donné quelques conseils à la société Culture et terrtoires pour tenter de débloquer la situation. La première chose à faire était de rendre le site accessible car l’agence Web l’avait mis en maintenance, sans prévenir. Pour le débloquer, l’agence mettait en avant une mise à jour à faire. Même si le site n’est pas à jour, cela ne l’empêche pas de fonctionner.

Les mises à jour de site internet servent à maintenir un niveau de sécurité, et le bon fonctionnement des fonctionnalités, pas à maintenir son affichage sur internet. Le thème de ce site avait également été désativé, donc, la mise en page du site n’était pas très bonne.

Mes conseils ont permis la remise en ligne du site. Les sites internet Open Source, comme WordPress et Prestashop par exemple, sont la propriété du client et nom de l’agence Web (sauf indication contraire dans le contrat). Ce qui signifie qu’à la mise en ligne du site, le client en devient propriétaire. Le prestataire qui a conçu le site doit fournir un site en état de fonctionner et si son bon fonctionnement dépend de certaines mises à jour, alors cela doit être précisé dans le contrat.

3. La décision est prise : Changement de prestataire

Après plusieurs semaines d’échange avec l’agence Web pour tenter de comprendre et d’éclaircir la situtation mais malheureusement sans succès, la société Culture et Territoire a décidé de changer de prestataire.

Elle m’a donc confié les missions suivantes :

• Informer l’agence Web du changement de prestataire
• Migration du site chez un nouvel hébergeur
• Vérification de l’état du site et remise à niveau
• Reconfiguration de toutes les pages du site
• Optimisation technique du site pour le référencement naturel
• Amélioration du contenu du site (texte, mise en page…)

Alors que la société Culture et Territoires payait une prestation via un contrat annuel pour la maintenance et le référencement de leur site internet, aucune optimisation pour le référencement du site n’avait été faite. Pire encore, je me suis aperçu, pendant mon analyse de l’état du site, qu’il n’était pas indexable par les moteurs de recherche. D’autre part, aucun rapport n’était fourni sur les actions réalisées pour l’amélioration du référencement naturel.

4. La mission confiée par mon nouveau client

L’agence Culture et Territoires m’a donc confié la gestion de son site internet, à savoir :

• L’hébergement
• La maintenance
• Le référencement naturel

Les prestations sont le mêmes que celles que devait réaliser le précédent prestataire, mais à cela se sont ajoutées la transparence (rapport mensuel des actions réalisées) et une belle économie (prestations facturées moins chères).

Je remercie l’Agence Culture et Territoires pour leur confiance.

5. L’activité de l’Agence Culture et Territoires

Les collectivités terrtitoriales ne disposent pas toujours des ressources et des compétences en ingénierie culturelle pour mettre en place une politique culturelle adaptée. En effet, il est nécessaire de connaître les différents rouages pour réaliser des actions qui soient respectueuses de la loi et de la réglementation.

La Sarl Cultures et Territoires est une agence d’ingénierie culturelle en activité depuis 2015. Elle accompagne les collectivités territoriales dans leur projet culturelle et utilisant une logique et des processus adaptés. Elle réalise un diagnostic culturel de votre territoires et propose des conseils en ingénierie culturelle.